PRAZOS E REGRAS GERAIS DE GARANTIAS
A garantia expressa dos produtos é valida somente com as embalagens, discos, manuais e acessórios.
Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme art. 50 do código de defesa do consumidor.
Em casos específicos, reservamo-nos do direito de solicitar ao cliente para que a substituição de equipamentos em garantia se faça apenas em nosso laboratório, após nossa avaliação técnica.
Se for solicitada a substituição de produtos com danos físicos óbvios, a garantia do produto será anulada. O cliente será imediatamente informado sobre isto e o produto será devolvido a ele. Serão utilizados os critérios a seguir para justificar a anulação de um período de garantia de um produto em particular com base na inspeção física e visual do mesmo.
1. Inserção incorreta do parafuso de montagem, induzindo qualquer dos seguintes danos de PCB (placa de circuitos impressos):
- PCB torrada, chamuscada, ou queimada.
- PCB lascada, rachada ou apresentando separação das lâminas, expondo as camadas internas do condutor ou fazendo com que os traços do condutor entrem em curto ou que se abram.
2. Danos físicos na unidade
- Qualquer componente quebrado e removido da PCB.
- Qualquer fio de componente quebrado no suporte de solda da PCB.
- Invólucro quebrado ou amassado, conector do circuito de interface, de energia ou flexível com o reforço quebrado para dentro (dano resultante de impacto) ou com o reforço quebrado para fora com os pinos tortos (danos decorrentes de inserção/remoção).
- Qualquer componente que for acrescentado ou removido da PCBA, exceto por jumpers ou terminais não-inseridos.
- Trabalho de re-solda.
3. Corte no circuito flexível.
4. Danos decorrentes de impacto no conjunto da Unidade de disco Rígido, que tenham resultado em:
- Capa dobrada ou vergada, impedindo a selagem adequada pela vedação.
- Depressão ou mossa na capa de dimensões superiores à metade da espessura da capa.
- Mossa no molde de base do produto.
5. Indicações de que o produto foi aberto, como selos de garantia removidos ou destruídos.
6. Rótulo do número de série da fábrica alterado, ilegível, inválido, ausente ou substituído por outro número (isto é, o número de série não corresponde ao tipo/capacidade da unidade).
7. Danos ambientais evidenciados por corrosão ou outras manchas
8. Marcas indeléveis de tinta ou outras marcas irremovíveis, etiquetas adesivas que deixam resíduos permanentes ao serem retirados.
Outros Critérios para a Anulação da Garantia
DESCRIÇÃO POR PRODUTO
Placas-mãe (motherboards): 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
Não há garantia ou outras responsabilidades para casos de:
1. Placas-mãe danificadas por catástrofe, acidente ou negligência, uso indevido e culpa.
2. Danos decorrentes de montagem ou manutenção incorretas.
3. Mudanças, alterações ou modificações não-autorizadas feitas em placas-mãe.
4. O fornecimento de acessórios ou suprimentos.
5. Qualquer componente ausente, chip queimado, soquete de CPU quebrado, cantos amassados, arranhões e traços quebrados.
Memórias: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
Não há garantia para produtos de memória nos casos a seguir:
1. Mau funcionamento ou falhas que resultem do mau uso, abuso, negligência ou alteração ou de problemas com energia elétrica.
2. Falhas que resultem da instalação ou de reparos inadequados.3. Chips queimados, componentes ausentes.
CPU's / Processadores: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada de todas as CPUs não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes de causas externas, a incluir o uso incorreto, problemas com energia elétrica, acidente, negligência, alteração, reparos, instalação incorreta ou testes incorretos que possam queimar o cpu.
2. Pinos ausentes, quebrados ou tortos.
Unidades de Disquetes: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia limitada das unidades de Disquetes exige que sejam cumpridos os seguintes critérios:
1. A unidade de disco não deve ter sido alterada, reparada e nem submetida à manutenção anterior por qualquer pessoa que seja.
2. A unidade de disco não deve ter sofrido nenhum acidente nem ter sido submetida a mau uso ou abuso.
3. O número de série da unidade de disco não pode ter sido alterado e nem removido.
Unidades Gravadora/Leitora de DVD, Fax Modem, Rede Wireless: 3 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Alterações ou remoção de componentes originais.
3. Placas rachadas, quebradas ou lascadas.
4. Desgate natural pelo uso do produto.
5. Número de série de fábrica removido ou descaracterizado e selos de garantia quebrados ou ausentes.
Teclados e Mouses: 3 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Alterações ou remoção de componentes originais.
3 . Desgate natural pelo uso do produto.
4 . Número de série de fábrica removido ou descaracterizado e selos de garantia quebrados ou ausentes.
5. Em caso de defeito após 30 dias o produto deverá ser encaminhado para assistência técnica.
Hard Disk: 6 meses de garantia
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência, que configure em depressões no equipamento.
2. Alterações ou remoção de componentes originais ou sinais de resoldagem.
3. Placas rachadas, quebradas, lascadas ou chamuscadas por descarga elétrica.
4. Componentes chamuscados ou estourados devido a descarga elétrica.
5. Riscos nas laterais.
6. Número de série de fábrica removido ou descaracterizado, selos e lacres de garantia quebrados ou ausentes.
Gabinete: 6 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Componentes chamuscados ou estourados devido a descarga elétrica.
Demais equipamentos: 6 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
A garantia não cobre o que segue:
1. Danos físicos decorrentes da instalação incorreta, do manuseio incorreto, uso incorreto ou abuso, acidente ou negligência.
2. Componentes chamuscados ou estourados devido a descarga elétrica.
Questões específicas sobre Garantia
Produtos Monitores, Estabilizadores e No-breaks: 12 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
Em caso de mau funcionamento os equipamentos devem ser encaminhados para uma Assistência Técnica Autorizada para conserto.
SAMSUNG
PANANORTE
SHC/N CL QDA 206 BL-A 12 PAV-S
ASA NORTE, BRASÍLIA - DF
fone (61) 3347-3435 fax (61) 3347-3435
E-mail: pananorte@pananorte.com.br
LG
LG Suporte:
4004-5400 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 707 5454 para as demais localidades.
TELEVOX ELETRÔNICA
CNB 11 Lote 12 Loja 02
Taguatinga Norte - Taguatinga - DF
Fone: (61) 3351-0350 / 3351-1740
Email: televoxdf@brturbo.com.br
MM INFORMÁTICA LTDA.
Quadra 08 Bloco 18 Lote 07 Loja 01/02
Sobradinho I - Sobradinho - DF
Fone: (61) 3591-4197
Email: mminformatica.ltda@gmail.com
ENERMAX / BMI
PROTECLINE PROTEÇÕES LINEARES LTDA.
CLSW 103 Bloco A Loja 67, ED. RHODES CENTER II
SETOR SUDOESTE - BRASÍLIA - DF
Tel: 3201-2180
CONSERTEX ELETRÔNICA LTDA - ME
SHCN 113 - BLOCO C LOJA. 41 e 45
ASA NORTE - BRASÍLIA - DF
Tel: 3349-6344
Produtos HP (impressoras, Scanners etc): 12 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
Em caso de mau funcionamento os equipamentos devem ser encaminhados diretamente para HP.
Informações sobre a Rede de Serviços Autorizada estão disponíveis no Suporte Técnico HP, que pode ajudá-lo a diagnosticar o problema do seu equipamento, verificar a melhor solução e encaminhá-lo para o Centro de Serviço Autorizado mais conveniente. Para isso, basta entrar em contato por e-mail, chat ou telefone.
Produtos Samsung (impressoras): 12 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia
Em caso de mau funcionamento os equipamentos devem ser encaminhados diretamente para Samsung.
Informações sobre a Rede de Serviços Autorizada estão disponíveis no Suporte Técnico Samsung, que pode ajudá-lo a diagnosticar o problema do seu equipamento, verificar a melhor solução e encaminhá-lo para o Centro de Serviço Autorizado mais conveniente.
Produtos Asus : 06 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia.
Produtos D'Link (Modem ADSL, Hub, etc): 12 meses de garantia.
Regras Gerais de Garantia.
Caso tenha dúvidas na instalação do produto, entre em contato com o suporte técnico da D-Link pelos telefones:
2185-9301 (para clientes de SP Capital e Grande SP)
0800-7024104 (para clientes das demais cidades)
Atendimento disponível em horário comercial
Ou se preferir, por e-mail (suporte@dlink.com.br)
Se o equipamento apresentar defeito de fabricação até 7 dias corridos após a compra, você deverá entrar em contato com o revendedor D-Link onde adquiriu o produto, e o mesmo será substituído por um novo, do mesmo modelo.
Após 7 dias corridos da compra, os revendedores não estão autorizados ou mesmo obrigados, a efetuar troca de produtos. Sendo assim, você deverá seguir os procedimentos abaixo:
Entre em contato com o suporte técnico da D-Link (fones acima);
Deverá informar os seguintes dados:
Número da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
Nome do revendedor;
Data da compra;
Modelo do equipamento;
Número de série (localizado na parte inferior do equipamento);
Versão de hardware (H/W – localizado na parte inferior do equipamento);
Versão de firmware (F/W – localizado na parte inferior do equipamento);
Descrição do problema apresentado (breve resumo);
Telefones para contato.
Com o apoio de um especialista de suporte, você será orientado a executar alguns procedimentos de testes;
Constatado o defeito, o especialista de suporte fornecerá uma Autorização de RMA e informará os procedimentos de envio do equipamento para uma Assistência Técnica Credenciada.
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Situações mais comuns que anulam a garantia
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HDs com cantos
amassados e/ou
quebrados |
Chips queimados
ou estourados ou ainda placas e conectores quebrados |
Identificações
e lacres
rompidos |
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OBSERVAÇÕES:
- Favor conferir os materiais, pois não aceitaremos reclamações posteriores;
- Tenha a certeza de que esta comprando o material correto;
- A garantia expressa dos produtos é valida somente com as embalagens, discos, manuais e acessórios
- Não cobrimos defeitos como: mau uso, queimado, trincado, rachado, batido, riscado, quebrado ou desgaste natural da peça;
- Em hipótese alguma remova ou cubra qualquer tipo de adesivo ou identificação nas peças. Isto causará a perda da garantia.
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