Política de Garantia, Trocas e Devoluções

A CEL Tecnologia e Informática Ltda preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política foi desenvolvida para garantir segurança e clareza em todas as etapas do pós-venda.

1. Garantia dos produtos

Todos os produtos comercializados em nosso site possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme prazo e condições estabelecidas pelos fabricantes.

IMPORTANTE:
As garantias dos produtos devem ser acionadas diretamente com o fabricante, por meio de suas assistências técnicas autorizadas, conforme prática do mercado e políticas de cada marca.

A CEL Tecnologia e Informática Ltda permanece à disposição para orientar e auxiliar o cliente em todo o processo, indicando canais oficiais, contatos e prestando suporte sempre que necessário.

2. Condições para garantia

Para que a garantia seja válida, é indispensável que o produto esteja:

• Acompanhado da nota fiscal;
• Com embalagem original (quando possível);
• Com todos os acessórios, manuais e itens inclusos.

Os produtos são enviados exatamente como recebidos dos fabricantes, sem qualquer modificação.

3. Perda de garantia

A garantia será automaticamente invalidada nas seguintes situações:

• Danos físicos (quedas, impactos, riscos, amassados);
• Sinais de mau uso ou uso inadequado;
• Instalação incorreta ou por imperícia;
• Modificações ou abertura do produto sem autorização;
• Uso com equipamentos incompatíveis;
• Contato com líquidos, fogo ou agentes externos;
• Violação ou remoção de lacres/etiquetas;
• Danos causados por oscilações elétricas ou fenômenos naturais.

4. Produto avariado ou em desacordo

No ato da entrega:

• Caso identifique avaria na embalagem ou produto, recuse o recebimento;
• Caso receba produto diferente do pedido, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Em ambos os casos, realizaremos o suporte necessário para solução sem custos adicionais ao cliente.

5. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução será aceita desde que o produto:

• Não apresente sinais de uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

6. Incompatibilidade de produtos

A escolha do produto é de responsabilidade do cliente.
A CEL não se responsabiliza por incompatibilidades com outros equipamentos, softwares ou configurações específicas.

7. Suporte ao cliente

Mesmo com a garantia sendo realizada diretamente com o fabricante, a CEL Tecnologia e Informática Ltda reforça seu compromisso com o cliente, oferecendo suporte completo para:

• Orientação sobre acionamento de garantia;
• Indicação de assistências técnicas autorizadas;
• Acompanhamento do processo, quando necessário.

8. Considerações finais

• A nota fiscal é indispensável para qualquer solicitação de garantia;
• Os prazos e condições seguem as políticas de cada fabricante;
• Estamos sempre disponíveis para garantir a melhor experiência e solução para nossos clientes.

A CEL Tecnologia e Informática Ltda reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e respeito ao consumidor.

Garantia diretamente com o fabricante

Conforme política da CEL Tecnologia e Informática Ltda, os produtos comercializados possuem garantia diretamente com seus respectivos fabricantes.

Abaixo estão os principais contatos de suporte das marcas trabalhadas:

 ASUS
https://www.asus.com/br/support

 Acer
0800 762 2237
https://www.acer.com/br-pt/support

 AMD
https://www.amd.com/pt/support

 Intel
https://www.intel.com.br/support

 Gigabyte
https://www.gigabyte.com/br/Support

 ASRock
https://www.asrock.com/support

 Corsair
https://help.corsair.com

 Cooler Master
https://www.coolermaster.com/support

 DeepCool
contato@solidpower.com.br

 Gamemax
suporte@gamemax-br.com

 Gamdias
https://www.gamdias.com/support

 Kingston
https://www.kingston.com/br/support

 Crucial
https://www.crucial.com/support

 Adata
https://www.adata.com/br/support

 Seagate
https://www.seagate.com/br/pt/support

 Western Digital
https://support.wdc.com

 Logitech
0800 761 8787
https://www.logitech.com/pt-br/support

 AOC
https://suporte.aoc.com.br

 Dell
https://www.dell.com/support

 Brother
https://www.brother.com.br/support

 Fortrek / C3Tech / Bluecase / Aerocool
Garantia via distribuidor ou loja autorizada (consulte nossa equipe para orientação).

Importante

• A garantia deve ser acionada diretamente com o fabricante;
• Cada fabricante possui seus próprios prazos e políticas;
• A CEL Tecnologia e Informática Ltda está à disposição para auxiliar em todo o processo, orientando e direcionando o cliente aos canais corretos de atendimento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.