Política de Troca e Devolução

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito:

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estipulado para formalizar a solicitação de devolução.

Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria aparente:

Prazo: O cliente deve comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Procedimento: Entrar em contato com o SAC para relatar o defeito e receber as instruções para a devolução ou troca do produto.

Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:

Prazo: Comunicar o SAC em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, para que seja realizada a troca pelo item correto.

Garantia

Para produtos que apresentem defeito após os 7 (sete) dias iniciais:

Prazo: O prazo de garantia varia conforme o fabricante e estará especificado no termo de garantia que acompanha o produto.

Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada para acionar a garantia.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

Solicitação de Pedido através da Conta do Cliente no Site

O cliente deve acessar sua conta no site e seguir as instruções para solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos.

Análise da Solicitação

A equipe de atendimento avaliará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o processo de devolução ou troca.

Envio do Produto

O cliente receberá instruções sobre como enviar o produto de volta, incluindo informações sobre logística reversa ou postagem.

Recebimento e Inspeção

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma inspeção para verificar as condições do item.

Conclusão do Processo

Se todas as condições forem atendidas, será efetuada a troca do produto ou a restituição do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Observações Importantes

Prazos: Os prazos mencionados são contados em dias corridos, incluindo finais de semana e feriados.

Condições do Produto: Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas ou fora dos prazos não serão aceitos para troca ou devolução.

Custos de Envio

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O reembolso do valor pago pelo produto será feito integralmente.

O frete de devolução pode ser cobrado, desde que essa informação tenha sido previamente informada no momento da compra.

Garantia e Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro da garantia, a loja ou fabricante deve cobrir todos os custos, incluindo frete de ida e volta.

O cliente pode optar por troca, conserto ou reembolso, caso o problema não seja resolvido em até 30 dias.

Não é permitido cobrar o frete para devoluções ou reparos de produtos com defeito dentro do período de garantia.